| 축산물품질평가원(원장 이재용)은 기획재정부 주관으로 실시한 2009년도 고객만족도 조사에서 2년 연속 우수기관으로 선정됐다. 공공기관 고객만족도 조사는 기획재정부가 서울대학교와 한국능률협회컨설팅에 의뢰․개발한 평가모델 PCSI(Public-service Customer Satisfaction Index)를 기준으로 72개 준정부기관을 조사 대상으로 10개 실사업체에서 지난 10～12월까지 약 2개월간 현장조사를 통해 조사한 결과이다. 축산물품질평가원은 “축산물의 생산·유통·소비의 지표를 제공하는 최고의 서비스 전문기관”이 되겠다는 비전과 “고객가치 창조에 이어 고객가치 경영”이라는 CS비전을 선포하고 전 임직원이 혼연일체가 되어 고객중심의 경영혁신을 지속적으로 추진한 결과로 평가된다. 축산물품질평가원은 고객에게 소·돼지 등급판정결과를 신속히 제공하기 위하여 핸드폰 문자 및 이메일서비스와 화상서비스를 제공하고, 고급육 생산을 위한 맞춤형 컨설팅, 해피콜을 통한 신속한 민원해결, 인터넷 실시간 서비스를 현장에서 직접서비스한 결과 등이 축산농가로부터 좋은 평가가 된 것으로 나타났다. 축산물품질평가원은 2008년에 이어 2009년에도 우수기관으로 평가 받은 오늘의 성과에 만족하지 않고 앞으로도 고객만족도 향상을 위해 고객중심의 서비스를 최우선으로 노력함으로써 국민으로부터 사랑받고 꼭 필요한 조직으로 거듭나 축산업 발전에 기여토록 노력할 계획이라고 밝혔다. |
핸드폰 문자‧이메일‧화상 서비스, 맞춤형 컨설팅 등 최상 서비스 제공
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